Voila une occasion de relancer un peu ce blog qui dort depuis quelques semaines.
Fin décembre je commande sur orange.fr un iphone et le forfait qui va bien. Ravi, un mail m’informe que mon joujou va arriver dans deux jours et tout et tout.
Il est bien arrivé, trois semaines après. Mais là n’est pas l’objet de cet article.
Mon iphone arrive donc un beau jour de janvier suivi très rapidement de la facture qui va bien pour l’abonnement de ce même mois. Oui mais voila pas de carte SIM. Donc ne souhaitant pas payer un abonnement que je ne peux consommer j’appelle le numéro qui sert à rien (3970) et obtiens au bout d’une longue attente un opérateur de chez Orange qui me confirme demander enfin l’envoi d’une carte sim.
Entre temps je reçois une relance pour ma facture.
Quelques jours plus tard je reçois bien la carte sim que, avec l’impatience d’un gamin devant le sapin de Noël, je m’empresse d’activer au 3970 qui sert à rien. Las, l’opératrice m’apprend que ma carte sim n’est pas valable et donc qu’elle va m’en faire parvenir une autre. Jusque là je suis cordial, patient… après tout je n’ai pas forcément le feu et l’erreur est humaine.
Sur ce, étant un peu occupé par d’autres sujets bien plus importants, je zappe un peu le sujet pendant quelques semaines. Mais la carte sim n’arrive pas… les relances oui.
Aujourd’hui je reçois un « Dernier avis avant poursuite » avec une entête Recocash des plus ridicules…
La moutarde me montant instantanément au nez me voila en train d’appeler le 3970 espérant trouver une oreille attentive pour un client patient. Erreur, j’ai eu droit à une oreille jemenfoutiste pour un gogo.
« La seule solution pour régler votre problème, Monsieur, est de payer votre facture et ensuite nous pourrons porter une réclamation »
« Ah !! Mais Madame, je n’ai aucunement l’intention de payer à Orange une facture pour laquelle je n’ai pas pu bénéficier du service souhaité »
« Dans ce cas Monsieur, votre ligne sera suspendu »
« C’est du racket, jamais je ne paierai »
Bref dialogue de sourd, raccrochage au nez, mauvaise humeur et article sur le blog que personne ne consulte 
Et du coup je ne sais pas quoi faire si ce n’est laisser pourrir la situation et me barrer de chez ces bandits.
J’ai eu le même problème chez le neuf (SFR aujourd’hui), mais au sujet de mon ancien abonnement web.
Moralité : ce sera pareil ailleurs!
Tout simplement parce que autant les téléphones portables que l’accès au web nous sont devenus indispensables (quoi que). Les fournisseurs le savent pertinemment, et en jouent très largement.
En attendant, déconne pas boss : sois gentil avec les salariés d’Orange
Faut demander direct le service réclamation, eux ils bougent un peu plus.
Ou envoyer une LRAR avec mention que tu vas utiliser la protection juridique de ta banque et que tu mets en copie une assoce de consommateur.
Mais bon je te comprends c’est rageant de devoir encore plus perdre du temps pour ce genre de choses… :/
Pour les utilisateurs d’Orange, se méfier des offres « Internet illimité ». Je ne suis pas un grand utilisateur d’internet sur mon mobile, mais j’ai un peu sauté au plafond l’été dernier lorsque j’ai découvert à mes dépend que l’Internet illimité ne l’était pas. Et bien évidemment, aucune mise en garde ni message pour t’indiquer à quel moment la navigation n’est plus comprise dans ton forfait. Des méthodes plus que discutables.
Le jour où le gouvernement fera passer les arnaques de la téléphonie mobile avant le téléchargement illégal, nous aurons fait un grand pas…
j’ai eu des pbs similaires avec orange et je n’ai pas eu le courage de me défendre.
tiens nous au courant de tes démarches
Je fus chez orange aussi, je les ai tellement menacés qu’un jour ils m’ont passé le directeur de la hotline
Au besoin demande un avis à un avocat spécialisé ou sur twitter (@Juriblogsphere par exemple).
Et suit ce que dit Antonin, mets tous les atouts de ton côté.
Tu n’as pas à payer pour un service non utilisé.
LRAR et envoie à 50 millions de consommateurs.
Ce sont des voleurs, cest pas nouveau, faut encore perdre du temps et de l’argent avec des gens comme çà.
Une honte !
Me suis engueulé avec Orange il y a 3 ans, j’ai viré internet, téléphone, ne suis plus chez FT, et n’y reviendrais jamais.
Ma mère a un soucis aussi, Orange lui réclame plus de 1000€ pour un abonnement qui comme toi, n’a jamais fonctionné… Elle reçoit tous les mois une facture.
elle en est à 10 lettres d’huissiers, attends qu’Orange l’envoie au tribunal, son dossier est prêt.
Elle a reçu avant hier un appel d’un huissier lui disant qu’il s’apprêtait à venir saisir ses biens, elle lui a répondu que s’il venait elle lui ferait un deuxième trou de balle
courage, te laisse pas faire!
Dommage pour les fautes..
« Mail là n’est pas l’objet de cet article. »
« j’ai eu droit à un oreille jemenfoutiste »
« Ou mais voila pas de carte SIM. »
« Las, l’opératrice m’apprend que ma carte sim n’est pas valable »
Si la situation reste figée, tu peux saisir un médiateur :
http://www.conso.net/images_publications/Saisir%20le%20mediateur%20de%20la%20telephonie.pdf
Bon courage…
En tout cas, ton aventure est en bonne place dans mes news énervantes de la semaine : http://www.cafe-froid.net/fourre-tout/cette-semaine-j%E2%80%99ai-aussi-ete-enerve-par%E2%80%A6-67/
Si ça peut aider à diffuser l’info…
Merci à tous de vos commentaires…
Bon finalement j’ai décidé de jouer les gogos jusqu’au bout…
J’ai donc payé la facture et obtenue finalement une nouvelle carte sim…
Je téléphone donc pour l’activer et là on me dit elle déjà active mais il faut renvoyer les contrats avec les pièces justificatives qui vont bien etc etc…
Ce que je m’empresse de faire dés lundi dernier.. depuis, 5 jours après donc, toujours rien…
Par contre j’ai reçu la facture de mars…
Bref le foutage de gueule continue
Au moins ça a le mérite d’ajouter des arguments pour ne pas commander chez eux… de plus en plus convaincu !
De mon expérience, Orange (et FT) il faut aller les faire chier en boutique.
Il y a quelques années on avait eu un problème avec Internet (connexion 8Mo qui ne dépassait pas le 56k), un petit scandale a la boutique et je suis repartie avec une connexion fonctionnelle (ils avaient oublié de faire une bête manip) et un gros avoir (oups, geste commercial).
L’avantage des agences, c’est qu’au moindre esclandre, le chef s’en mêle (et ça va de suite plus vite).
Courrage !
Be free…..