Le web social, au delà des théories, mouillez-vous !!!

Posté le 14 janvier 2010 | 1 Commentaire

Je vois de plus en plus de billets en provenance de gourous plus ou moins connus des médias sociaux expliquant aux marques comment l’aborder.. On parle de transparence, d’écoute, de réponse… mais au final on voit peu d’exemples d’entreprises se mouillant vraiment sur le web social en établissant un vrai dialogue avec ses clients et en les laissant réellement s’exprimer sans modération.

En gros tout le monde en parle bien mais personne ne s’engage vraiment. C’est pourquoi la démarche de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne à travers son blog « Coup de coeur Coup de gueule » est particulièrement remarquable.

Les clients postent des témoignages, et dans le cas d’une banque c’est rarement calin, qui sont systématiquement publiés à l’exception de ceux mettant en cause nommément un salarié. Charge ensuite aux salariés de CAMPG de répondre et ce n’est pas le service communication (sauf s’il est concerné directement) qui répond mais bel et bien les gens du terrain : conseillers, directeurs d’agences, directeurs de pôles, membres du codir et même le directeur général… tous se mouillent.

Exemple :

Témoignage de Brigitte

A mettre en parallèle avec le harcèlement téléphonique d’une chargée de clientèle concernant un livret A en doublon placé il y a longtemps dans une ancienne banque.

Conclusion, nous allons nous déplacer nous mêmes,nos comptes bien alimentés inspirerons plus de respect que ceux d’un ado qui cherchera sa future banque ailleurs, et qui va commencer par fermer le livret du crédit agricole !

Réponse du directeur commercial de la CR

Bonsoir Madame,
Nous accusons réception de votre message, dont la brieveté et l’anonymat rendent difficile la réponse, que nous aurion souhaité personnalisée. Néanmoins, nous percevons une insatisfaction réelle quant aux nombreuses sollicitations de votre chargée de clientèle pour traiter la situation de votre Livret A en doublon. Comme vous le savez, la loi interdit et expose à une amende toute personne détenant plusieurs Livrets A. Vous n’êtes bien sûr pas responsable de cette situation. Nous souhaitons préserver les intérêts de nos clients, en attirant leur attention sur ce risque avéré et en les invitant à finaliser complètement la souscription d’un livret A au sein de notre établissement.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

Bien entendu, ce site n’est pas caché dans un coin mais est bien accessible depuis la home de la caisse régionale (en haut à droite) et est également accessible sur les sites relationnels mis en place au même moment et qui sont… des blogs. On y parle mutualisme, agriculture, entrepreneurs, patrimoine, innovations et jeunesse.

Et en 2010, de nombreux autres sites relationnels devraient voir le jour en direct des agences comme l’explique Jean Philippe, le DG, sur son blog.

Allez, vous en connaissez d’autres entreprises avec un tel niveau d’implication dans le web social ???

Friendsclear pour les professionnels c’est pour bientôt

Posté le 23 décembre 2009 | 2 Commentaires

J’ai déjà parlé de Friendsclear sur ce blog il y a bien longtemps. Depuis beaucoup d’eau a coulé sous les ponts d’Oloron (un jour je parlerai des ponts d’Oloron) et Friendsclear qui se veut un service destiné à favoriser les prêts d’argent entre particulier va maintenant s’ouvrir aux professionnels.

Le service pro devrait voir le jour début 2010, dans quelques jours donc. Là encore Friendsclear Pro mettra en relation des porteurs de projets professionnels avec des particuliers qui pourront investir dans le projet sous forme de prêt (de capital ?).

Comment marche FriendsClear Pro ?

1. L’entrepreneur présente son projet professionnel. Il expose les informations nécessaires pour convaincre de la pertinence de son projet.
2. Les internautes-investisseurs évaluent les projets et prêtent de l’argent à leurs projets préférés.
3. Seuls les projets qui ont retenu l’attention de suffisamment de prêteurs sont financés.

friendsclearpro

En attendant d’en savoir un peu plus, Friendsclear organise un concours « Mon projet pro » qui permettra à un porteur de projet de gagner 10000 euros. Attention vous avez jusqu’au 31 janvier 2010 pour déposer votre projet dans la cadre du concours bien entendu.

Ajoutons qu’une banque béarnaise bien connue est partenaire de Friendsclear Pro. Bravo à elle pour l’audace et le courage de participer à des projets disruptifs.

ISOS de Labotec est sélectionnée pour les AppStar Awards

Posté le 4 décembre 2009 | 2 Commentaires

Il y a quelques mois Pierre-olivier choisissait de consacrer son énergie à d’autres activités dont Labotec, une société spécialisée dans les développement d’applications iPhone. Les premiers effets de cette orientation se font aujourd’hui sentir avec la sélection de ISOS, une appli Labotec, pour les AppStar Awards.

ISOS permet d’alerter en une seule action des secours fiables, comme le 911 aux US (ou le 112 en Europe), mais aussi d’informer, si vous vous le souhaitez, via Twitter, Facebook, SMS ou Message Vocal, sur votre situation et votre localisation.

Pour soutenir ISOS, il suffit de voter le pouce vers le haut ici : http://video.appsfire.com/video/2623116-isos-app

L’Aquitaine numérique en 2009

Posté le 24 novembre 2009 | Laissez un commentaire

Aquitaine Europe Communication vient de publier son maintenant très attendu Diagnostic de l’Aquitaine Numérique version 2009.

En voici une présentation sous forme de diaporama :

Diagnostic 2009 de l’Aquitaine Numérique – Présentation


L’étude complète, Diagnostic Aquitaine numérique 2009 et Atlas Aquitaine numérique 2009, est téléchargeable ici.

Là tout de suite, je n’ai pas encore eu le temps de me pencher dessus tant la somme des informations est importante. Profitons donc des commentaires de ce post pour évoquer les sujets qui nous tiennent à coeur : e-commerce, équipement, couverture 3G, THD, fracture numérique…

Je crois qu’il y a là des sujets d’articles pour les six prochains mois…

Concours Internet Céç@, le retour en vidéos

Posté le 21 octobre 2009 | Laissez un commentaire

Ce printemps 2009 la Fondation Crédit Agricole Pyrénées Gascogne a lancé son premier concours Internet Céç@, successeur du concours Jeunes plumes, afin de valoriser et récompenser la création Internet au sens large sur le territoire.Pour tout vous dire, j’ai l’honneur de faire parti du jury Internet Céç@, même si mon esprit critique envers les créations quelles qu’elles soient se limite souvent à « J’aime » ou « j’aime pas ».

La succès de ce premier concours fut tel que la deuxième édition vient d’être lancée cet automne. Cette fois la Fondation va récompenser des créations vidéos uniquement. Mais laissons le vainqueur de la première édition nous présenter Céç@ 2.

Pour en savoir plus c’est ici : Concours Internet Céç@

Pour participer c’est ici : Proposer une vidéo et gagner 1500 €

Si vous avez en 17 et 35 ans, que vous avez un lien avec les départements 64, 65 et 32, que vous êtes un un amateur éclairé ou même un professionnel (il y a un prix spécial pro) de la vidéo , tentez votre chance.

Les communicants de l’Elysée vont Twitter à Copenhague…

Posté le 3 octobre 2009 | 1 Commentaire

Je viens de tomber sur cet article sur le point.fr qui me conforte dans deux convictions profondes, la presse ne comprend au web et le pouvoir ne sait absolument pas l’utiliser si ce n’est pour faire de la pseudo communication buzzique.

Pour la presse, tant pis, qu’elle se débrouille, elle finira bien par mourir de son incompétence. Pour le pouvoir c’est plus embêtant car cela relève du foutage de gueule. Ainsi donc l’Elysée va twitter durant le sommet climat de Copenhague pour expliquer au français à quel point notre président se démène pour nous.

On apprend dans l’article que le président ne twittera pas directement, jusque là tout va bien, mais que l’on « DETAILLERA sa démarche tout au long du sommet et l’évolution des négociations », ben nous voila bien, si les détails de la démarche tiennent en quelques twitts de 140 caractères, ça risque de ne pas voler bien haut.

J’aurais bien vu un simple blog, riche avec des articles DETAILLANT pour de vrai le travail de la France dans ces tristes négociations, le tout couplé à un compte Twitter pour alerter et discuter avec les internautes.. Oui ça j’aurais bien aimé même si je ne crois pas beaucoup en la richesse des contenus produits… mais en 140 caractères j’y crois encore moins…

Mais bon j’imagine qu’en temps de crise, un blog eut été un peu trop couteux. C’est vrai enfin, l’Elysée ne va quand même pas dépenser 40000 euros pour ouvrir un blog sur Blogger ou Over-blog (voir même Facebook)…

Tiens à propos Monsieur Louvier, ça coûte combien un compte Twitter Elyséen ???

Vivement le site « 2.0 trés interactif  » de la présidence, on va bien rigoler

Avec Sidewiki, Google franchit-il (encore) la ligne jaune ?

Posté le 27 septembre 2009 | 5 Commentaires

Google est en forme en ce début d’automne. Cette semaine Dieu nous sort un nouvel outil directement intégré dans la barre d’outil Google pour Internet Explorer et Firefox : Sidewiki.

Sidewiki est un outil permettant de générer des commentaires sur n’importe qu’elle page du web. Le principe est simple, vous installez la barre d’outil Google et vous pouvez alors déposer un commentaire sur n’importe quelle page (excepté les https par exemple) dans une sidebar dédiée. bien entendu déposer un commentaire n’est possible qu’en mode identifié. Sur ce site ça ressemble à ça :

Skitch

Google Sidewiki en action

Au premier abord on a envie de dire « tiens c’est pas mal, c’est simple et bien fichu » mais si on réfléchit un peu on se dit plutôt « ils abusent un peu Google ».

En effet cette fonctionnalité ne va pas manquer de poser des problèmes à certains.

Pour commencer la conversation sur un blog va encore se disperser. C’était déjà le cas avec Facebook qui en reprenant les articles des blogs a capté pas mal de commentaires, ça le sera encore plus à présent. Le blogueur va devoir surveiller les commentaires Sidewiki, facebook, son blog etc etc…

L’autre énorme problème concerne la modération. Personnellement je ne modère pas, sauf en quelques exceptions (insultes par exemple), mais que va-t-il se passer si quelqu’un profite de Sidewiki pour passer un commentaire que je ne souhaite pas diffuser, une insulte, un commentaire d’ordre privé, un point Godwin un peu trop rapide ? Qui modère ? Avec quelle réactivité ? par exemple on vient de me traiter de basque dans le Sidewiki de ce blog, c’est grave, très grave ;) Je ne peux rien y faire… Désolé mais Google Sidewiki, c’est la porte ouverte à toute les dérives.

Pour les marques, les entreprises c’est encore plus la galère. Jusqu’à aujourd’hui le mauvais buzz faisait son chemin sur le web via des sites extérieurs (blogs, twitter, facebook, forums). Grâce à Sidewiki ça va cartonner sur les sites  des marques, en direct live, sans filet. Alors pas de soucis, si je vais sur le site de Peugeot et que je dis que les 407SW brulent comme la forêt Landaise dans les années 80, nul doute que Peugeot sera capable de convaincre Google de retirer très rapidement ce commentaire. Mais pour les petits que nous sommes ???

Autre question, quid de l’utilisation des commentaires dans les SERPS ? Il semble peu probable que Google ne soit pas tenter d’utiliser les commentaires postés via Sidewiki comme critère supplémentaire pour déterminer la pertinence et la popularité d’une page. Encore un objet de dérive dont devraient se délecter les SEO ;)

Franchement, si j’étais webmaster ou Web-médiateur (suivez mon regard), j’appellerais vite chez Google pour avoir un contact direct 24/7 ;)

Notons tout de même qu’une API est disponible pour Sidewiki, pas de nature à rassurer quand on lit les exemples de ce qu’elle permet de faire :

  • - Obtenir une liste d’entrées Sidewiki écrites pour une page Web spécifique.
  • - Obtenir une liste d’entrées Sidewiki écrites par un auteur spécifique.
  • - Publier un gadget personnalisé sur votre page Web pour afficher des entrées Sidewiki.

Vous en pensez quoi vous de Sidewiki ? Vous ne trouvez pas que Google abuse un peu ? je vous propose donc de commenter ici, ou sur le Sidewiki de cette page ou alors sur celui Sidewiki. Je vous avais prévenu, c’est le bazar ;)

Twitter en Béarn et Pays-Basque… le web c’est aussi (surtout ?) un usage local

Posté le 19 septembre 2009 | 2 Commentaires

Le web, une fenêtre sur le monde, votre business accessible à toute la planète..no limit etc etc… tour cela est bien beau sauf que dans les faits c’est loin d’être le cas. Il est souvent plus intéressant de considérer le web comme un générateur de lien local. Prenons l’exemple de Twitter, l’outil worldwide par excellence en quelques clics et 140 caractères il est très simple de se connecter avec des centaines voir des milliers de personnes, ou organisations, à travers le monde et d’échanger, de partager.

Je me suis donc amusé à rechercher les utilisateurs de Twitter localisés dans les Pyrénées Atlantiques ou ayant un lien avec le département. Il y en a pas mal aussi je vais vous en lister quelques-uns, qui sont surtout des organisations et non des particuliers. Pour ces derniers j’en suis déjà un bon nombre dans Twitter, mais n’hésitez pas à vous faire connaitre en commentaires.

La presse quotidienne régionale :

Sud-Ouest, @journalsudouest, ultra présent sur Twitter pour du relais d’infos pour le site du journal et parfois pour de l’appel à témoignage,

Le République des Pyrénées, @LaRepDpyrenees, arrivée il ya quelques jours, c’est un quotidien couvrant le Béarn et la Soule

Les entreprises :

Le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, @credit_agri_PG, présent depuis quelques semaines avec également la Fondation de CAMPG, @FondationCAMPG

Immersive Lab, @immersivelab, bien entendu ;) qui se confond souvent avec mon propre compte…

Duke industry, @dukeindustry, en pleine préparation de Pyrétic.

Pyrétic justement, le premier salon transfrontaliers orienté TIC qui aura lieu le 20 ocotbre à Pau (nous en reparlerons), @pyretic09

Le tourisme :

L’office du Tourisme de Pau à son Twitter, bien joué… @tourisme_pau

Terre et Côte Basque, site non officiel mai sriche en info sur nos amis basques.. @Basque_Tourisme

Gîes 64, les Gîtes de France en Pyrénées-Atlantique, @gites64

Emplois :

Christophe Blazquez, consultant RH à Pau, @c_blazquez

Emplois Pau, @emplois_Pau

Emplois Biarritz, @emploi_Biarritz

Emplois Bayonne, @emplois_Bayonne

Emplois Anglet, @emplois_Anglet

Sports :

Le comité départemental de basket du 64, @basket64, semble être le seul représentant d’un département pourtant sportif…

Internationaux de Cesta Punta 2009 à Saint-Jean-de-Luz, @Cesta_Punta_64

Education :

Mission Culture Scientifique et Technique de l’Université de Pau et des Pays de l’Adour, @CST_UPPA

léger léger

Politique :

Grosse déception, alors qu’au niveau national ça twitte à tout va, au niveau départemental il semble que ce soit le vide absolu parmi les élus, du moins je ne les ai pas trouvé.

Seule la section Bayonnaise du PS semble expérimenter Twitter, @PSBayonne

Personnalités :

Jean-Pierre Cassagne, PDG de Pyrénées presse, @jpcassagne

Jean Philippe, DG du Créadit Agricole Pyrénées Gascogne, @jcphilippe, early adopter dans l’âme des technos web…

et quelques dizaines d’anonymes qui échangent quotidiennement.

On le voit, Twitter en 64 c’est un peu léger encore, Facebook est bien plus actif avec ses 13 millions de Français… Pour infos, aux Etats-unis, 70% (environ 300 millions de dollar de CA si ma mémoire est bonne) de la publicité diffusée sur Facebook cible un public local. Il n’en demeure pas moins, que bien que très sceptique au départ j’ai vraiment intégré Twitter dans mes outils et je prends un vrai plaisir dans cet échange même si je reste pas accroché à mon Tweetdeck toute la journée :) Mon Twitter à moi c’est @davidcastera

Si je vous ai oublié, laissez un commentaire ou twittez moi ;)

A l’US Open de tennis gare à Twitter

Posté le 29 août 2009 | 1 Commentaire

C’est du moins ce que déclare « The Tennis Integrity Unit » en adressant une avertissement aux joueurs leur demandant de modérer leur utilisation de Twitter durant la compétition. En effet certains twitts pourraient enfreindre les lois anti-corruption dont l’ATP a fait son cheval de bataille depuis quelques années avec l’apparition massive de sites de paris sportifs.

courier

Qu’est ce qui pourrait donc poser problème dans l’utilisation de Twitter par les joueurs et joueuses ??? Les avertissements affichés dans la zone des joueurs pourraient se traduire ainsi :

Beaucoup d’entre vous ont des comptes Twitter permettant à vos fans de vous suivre et d’être ainsi plus engagés à vos côtés et dans notre sport – et c’est très bien.
Bien que très populaire, il est important de vous avertir de certains dangers de Twitts touchant aux Règles du Programme d’Anti-corruption de Tennis.

Certaines informations sensibles concernant vos matchs ou d’autres rencontres ou joueurs doivent être évitées (…)
Les informations sur la participation probable ou la performance probable d’un joueur dans une match ou concernant le temps, l’état des courts, le report ou un autre aspect d’un évènement que seules des personnes autorisées connaissent et qui donc, ne sont pas des informations dans le domaine public.

Le problème vient de la possible divulgations d’informations « confidentielles » susceptibles d’orienter les paris. Gare donc au délit d’initié.

Andy Roddick, utilisateur invétéré du service de micro-blogging, a réagit sur Twitter, c’est son Twitt ce qui m’a alerté en fait :

i think its lame the US Open is trying to regulate our tweeting.. i understand the on-court issue but not sure they can tell us if we can

i definitely respect the rule about inside info and on court, but u would seriously have to be a moron to send « inside info » through a tweet

Il a bien raison, faut être un peu stupide pour envoyer des infos interdites via Twitter en son nom propre… Autant créer un faux compte :)

Allez, pour la route quelques joueurs qui twittent :

Andy Roddick : http://twitter.com/andyroddick

Andy Murray: http://twitter.com/andy_murray

Serena Williams : http://twitter.com/serenajwilliams

Sam Querrey : http://twitter.com/samquerrey

Travis Parrott : http://twitter.com/TravisParrott

Robin Soderling : http://twitter.com/RSoderling

Magnus Norman : http://twitter.com/amqj_magnus

Jim Courier : http://twitter.com/jimcourier

Je n’en ai pas trouvé d’autres, du moins des officiels, pas de quoi donc en faire tout un plat. Vous en connaissez d’autres ?


Comment NKM twitte-t-elle ?

Posté le 12 juillet 2009 | 1 Commentaire

Tout le monde le sait, notre secrétaire d’Etat chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique Nathalie Kosciusko-Morizet est une twitter addict… Etant en mode surveillance de varicelle ce week-end, je me suis amusé à lire l’ensemble de ses twitts pour en sortir mes préférés :

Genre « pas touche à la famille »

quitte à l’invoquer dans vos tweet arrétez d’appeler mon frère « le frère de nk_m ». Il a un prénom il s’appelle Pierre. Cela fait pk_m, non?7:41 PM May 5th from web

Genre « Je vais tous vous sauver… et je me la pète grave ;)  »

lance 2 appels d offre pour 50 millions d euros sur le serious gaming et des plates formes collaboratives web 2.012:31 PM May 6th from HelloTxt
 est l invitee de france info sur la relance numerique a 12h1512:11 PM May 6th from HelloTxt
 presente sa communicarion sur la relance numerique en conseil des ministres. En ligne dès midi sur www.elysee.fr10:35 AM May 6th from HelloTxt

Genre « je suis cool, le libre c’est mon monde… »

vu les boss de apple google mozilla puis linkedin. Coup de coeur pour equipe mozilla. Sympas ouverts et vraie vista.2:27 AM Apr 18th from HelloTxt

Genre « Je bosse trop »

et encore une séance de nuit à l Assemblée Nationale…11:26 PM Jun 3rd from HelloTxt

Genre « J’étais quand même bien à l’écologie »

vous recommande le guide « Devenir une écomaman ». Quand j’en ai signé la préface, pensais pas qu’il deviendrait mon livre de chevet.

Genre « Votez pour moi !!! »

Vous m aimez? Prouvez le sur http://htxt.it/Sae212:45 PM Jul 3rd from HelloTxt

Genre « t’as vu un peu mon agenda »

fête de la musique toute la journée à Longjumeau. En particulier caf´& crême à 19h30 au parc Nativelle.5:36 PM Jun 21st from HelloTxt
en route vers la conférence lift with fing à Marseille. Cap sur le futur c est le thème.2:13 PM Jun 19th from HelloTxt
visite du salon du Bourget. Mention spéciale au stand du CNES et ses appli numériques très visuelles.1:47 PM Jun 19th from HelloTx

Genre « je suis pas foutue de mettre un lien »

Voici le bon lien avec www et sans accent: http://htxt.it/ezQA Le clavier de l iPhone est parfois un peu petit!11:36 AM Jul 8th from HelloTxt
L URL pour le portail métiers est http://htxt.it/CAXb accent. Twitter corrige trop vite l orthographe!11:05 AM Jul 8th from HelloTxt
Lance le portail des métiers de l Internet en ligne sur http://www.métiers.internet…. Bientôt cartographie interractive en sus.10:23 AM Jul 8th from HelloTxt

Genre « Star Ac »

Elle est belle, elle vient d’avoir son bac, elle est de l Essonne comme moi, votez pour Kelly Moreira http://htxt.it/FA4a12:49 PM Jul 8th from HelloTxt

Genre « Je suis une twitteuse influente »

La candidate essonnienne que j avais twittee a remporte le concours Internet qu elle souhaitait. Merci pour elle a tous ceux qui ont aide!about 9 hours ago from HelloTxt

Genre « y a pas que le boulot dans la vie »

Au concert de U2 ce soir au stade de France. Any twitterer in the place?about 3 hours ago from HelloTxt

Bon globalement c’est assez varié, pro, politique, public, people… Il y a dialogue comme en témoignent les nombreuses réponses @pseudo, cohérent avec la fonction…

Pour suivre NKM sur Twitter c’est ici, pour me suivre moi c’est là ;)


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