Retour sur « VAD et e-commerce : à la conquête du multicanal »

Posté le 29 mars 2010 | 1 Commentaire

Ce jeudi 25 mars, à l’invitation de LSA, j’ai pu participer à la conférence « VAD & e-commerce : A la conquête du multicanal ».

De nombreuses présentations ou témoignages riches se sont succédés à un bon rythme durant toute la journée. J’ai malheureusement manqué l’allocution d’ouverture d’Hervé Novelli, ça m’aurait donné l’occasion de lui demander des nouvelles de l’appel à projet Commerce de proximité auquel Immersive Lab a candidaté en septembre 2009 et qui semble avoir été jeté aux oubliettes (en tout cas impossible d’avoir des nouvelles jusqu’à présent).

De cette journée je retiendrais plusieurs moments intéressants.

Le premier fut une table ronde entre 4 execs de Castorama, Nature et Découvertes, BUT International et Celio durant laquelle chacun a pu exposer l’expérience e-commerce de son enseigne. Et là, à l’exception de Natures et Découvertes, quelle ne fut pas ma surprise de constater que pour ces enseignes le e-commerce c’est avant tout « parce qu’il faut y être » qu’une réelle opportunité de croissance. Les intervenants se sont surtout attachés à souligner les difficultés rencontrés lors du projet e-commerce de l’enseigne :

  • au démarrage les magasins voient dans le site un concurrent,
  • la connexion du site au système d’information est un vrai problème dans le projet
  • le mesure des passerelles entre le canal web et le canal magasin ne peut se faire que selon la méthode du doigt mouillé
  • les taux de transformation du web sont totalement inacceptables pour les directions de ces grandes enseignes si bien que le site marchand est également alimenté par des budgets communication et donc considéré comme un outil de com avant d’être un générateur de chiffre d’affaire.
  • les réseaux sociaux.. oui mais bof… il faut du monde derrière pour un retour faible.

Surprenant de constater que ces grands retailers restent sur la défensive sur le web. Question de volume visiblement.

Le second temps fort, du moins pour moi, fut la présentation de Sébastien Pingault, directeur marketing de King Jouet qui a raconté bgHeaderLeft-e-resal’histoire de King Jouet et de son petit frère web king-jouet.com. Outre la transparence sur les chiffres et sur les erreurs commises depuis les premiers pas sur le web par le retailer des petits, j’ai surtout noté la solution multicanal lancé il y a peu par King Jouet : la e-resa.

Le principe est simple, l’internaute peu réserver un produit sur le web et aller le retirer et le payer en magasin. Pour cela King Jouet fait remonter toutes les heures les stocks et les tarifs magasin par magasin. Il est donc simple pour un internaute de comparer les prix entre le web et les magasins. Excellente initiative quand on connait le casse tête des parents au moment de Noël pour trouver la dernière Barbie à la mode ou le nouveau Pet Shop Rose. Et surtout un excellent moyen pour faire adhérer le réseau de magasin à la stratégie web de l’entreprise.

Après le déjeuner dont je reparlerai plus tard, nous avons eu droit à une intervention impressionnante d’Olivier Mathiot, cofondateur de PriceMinister, qui a tenté d’expliquer comment le pure player assurait sa mission principale consistant à renforcer encore et toujours sa relation client, à multiplier les contacts avec ses clients. J’ai tout compris mais rien retenu tant le process est complexe. La seule chose que je peux dire à c’est que le business de PriceMinister repose entièrement sur cette mission. Je pense que les retailers présents dans la salle en auront pris bonne note.

Enfin je voudrais évoquer ma rencontre avec Pierre Mestre, que je ne connaissais pas avant de m’assoir face à lui à table. Pierre Mestre a créé il y a quelques années avec son épouse la marque Orchestra et son réseau de magasin et vient de lancer il y a quelques mois Clubatcost un site marchand ou plutôt un club marchand permettant d’acheter des vêtements de grande qualité à leur prix de fabrication moyennant un abonnement donnant droit à un capital économie. Le principe est simple, allez voir sur le site vous comprendrez vite.

Lors du déjeuner, Pierre Mestre a eu la gentillesse d’exposer la philosophie de la création de Clubatcost résumée par la vidéo suivante.

Ce fut vraiment un grand moment pour moi que de rencontrer un tel entrepreneur, innovant et visionnaire.

Desigual utilise Facebook pour créer du trafic.. en magasin

Posté le 24 décembre 2009 | Laissez un commentaire

Il parait qu’en 2010 les e-marchands utiliseront les médias sociaux, visiblement en 2009 ce n’était pas le cas… hum..

Il se trouve que pour les besoins du service,  je suis récemment devenu fan de la page Desigual sur Facebook.. bien m’en a pris puisque aujourd’hui la marque espagnole m’offre un chèque cadeau valable en magasin.. un billet par article, pas mal non ?

desigul-coupon

La procédure est simple :

1) j’imprime mon billet
2) je le présente en magasin et le tour est joué

Le webmarketing social pour générer des achats réels, voila une tendance intéressante !

Il est vrai que ce n’est pas très écolo, la présentation de la photo du billet via son mobile lors de l’achat en magasin eut été plus pertinente à mon sens mais bon l’écologie hein.. tout le monde s’en moque ;)

Maintenant si vous voulez vraiment du Desigual en préservant votre conscience verte, vous pouvez toujours vous rendre sur Amarango et utiliser le code cadeau AMAROUV09 pour bénéficier d’une remise de 20€ à partir de 70€ d’achat. C’est Noël, c’est cadeau.

mPayy le paiement web et mobile pour particuliers et professionnels

Posté le 22 décembre 2009 | Laissez un commentaire

J’ai découvert récemment mPayy, je sais j’ai dormi quelques mois, un service assez intéressant mais uniquement disponible aux Etats-Unis, offrant une solution de paiement sécurisé via téléphone portable.

Ce qui m’a le plus intéressé dans ce service c’est l’usage Person-to-person absolument gratuit qui permet d’envoyer du cash à un ami ou parent, ou même à un ennemi si vous êtes maso, via web, mobile et même en utilisant vos médias sociaux favoris.

mpayy

Je vous invite à visiter le site de mPayy, on y trouve la panoplie des solutions pour différents publics : particulier, petits commerçants (ou commerçants occasionnels), professionnels.

mpayywidgetOn y trouve également des applications iPhone et Androïd, une appli Facebook et Myspace et bien entendu une zone Développeurs indispensable mais souvent négligées dans laquelle on trouve un générateur de boutons d’achats et de paiements, une API, un plugin Magento et le widget qui va bien pour votre site ou page Facebook.

 

Bon impossible de tester car le service est disponible aux US, aussi si jamais un autochtone passe par là par hasard et qu’il connait le service son témoignage sera apprécié.

On se voit à Pyretic ?

Posté le 19 octobre 2009 | 2 Commentaires

Pyretic c’est demain (ou aujourd’hui si vous lisez ce blog en arrivant au bureau le matin),  j’en ai déjà parlé sur ce blog. Il s’agit de rien de moins que des premières rencontres professionnelles transfrontalières dédiées aux TIC. Oragnisasé par Peba en collaboration avec Atana, Pyretic propose une journée de conférences et d’ateliers pour les professionnels sur le thème de l’informatique et de l’Internet.

Stand Immersive Lab Pyretic

Stand Immersive Lab Pyretic

L’équipe d’Immersive Lab sera présente tout au long de la journée avec un stand sur lequel nous présenterons nos travaux sur le thème de la formation et du travail collaboratif dans les mondes virtuels, le projet Syn&TIC que nous menons avec nos partenaires de PEBA sur ce même thème, mais aussi nos savoir-faires en matière de web, de e-commerce et de médias sociaux.

Le stand est prêt. Configuré en mode atelier il vous permettra de venir découvrir nos solutions et de manipuler avec nous afin de mieux vous rendre compte des usages possibles en matière de e-learning (classes virtuelles ou simulations) et e-commerce.

Pour ma part j’animerai dans l’après-midi, un atelier de présentation de Syn&TIC avec mon collègue Laurent de ComWith auqi j’aurai aparavant mis la pâté au tennis sur Wii sur son stand.

Enfin, si la 3D, le e-learning, le e-commerce, le e-tout, ça vous barbe, passez quand même nous faire un petit coucou, il y aura du RUSSE… mais savez-vous de quoi il s’agit ????

Twitter+Paypal = Twitpay

Posté le 27 septembre 2009 | 2 Commentaires

Twitpay est une start-up offrant différentes solutions pour le commerce électronique basée sur Twitter et Paypal. La première de ces solutions est donc Twitpay et permet tout simplement de payer via un simple tweet.

La manipulation est d’une simplicité enfantine, il suffit d’envoyer un tweet que Twitpay sait lire afin de déclencher un ordre de paiement. La structure du tweet est la suivante :

@xiberoland twitpay $10

Vous pouvez également indiquer la raison du paiement :

@xiberoland twitpay $10 for Mauvais berger

Et également l’accompagner d’un message

twitpay @xiberoland $10 Arrête d’écrire

Pour commencer à utiliser Twitpay (envoyer et recevoir de l’argent) la manipulation est simplissime, vous devez d’abord suivre le compte @twitpay et demander un code PIN (qui vous sera envoyé en direct message) depuis le site Twitpay, ensuite il ne vous reste plus qu’à lier à voter compte Paypal et le tour est joué.

Mais Twitpay c’est également la Retweet Commerce Suite, une solution complète pour vendre des biens virtuels (PDF, OGG, MP3, WAV et bientôt d’autres formats etc…) en ligne. Le principe est encore une fois très simple.

Vous créez votre compte sur le site http://rt2buy.com, puis vous uploadez votre catalogue produits sans oubliez de prévenir vos amis. Et c’est parti. Twitpay prend tout de même un commission de 15% sur vos futures ventes. Parfait mais comment achète-t-on un produits via RT2buy ?

Là encore rien de plus simple pour qui maitrise un peu Twitter.

Quand vous voyez que quelqu’un poste un RT2BUY tweet, cliquez sur la lien pour voir l’article en vente. Si vous l’aimez, il suffit juste  de retweet cela et Twitpay s’occupe du reste. Assurez-vous tout de même de suivre @twitpay pour payer et recevoir votre article.

Simple, peut être encore un peu tôt pour le grand public, mais quand on sait que le marché mondial des biens virtuels est estimé à 5.5 milliard de US$ pour 2009…

Du site marchand au dispositif marchand

Posté le 4 avril 2009 | 2 Commentaires

J’ai eu l’occasion d’intervenir pendant 30 minutes lors de la « Faites du e-commerce » organisée par la CCI de Pau il y a quelques semaines. Je suis passé en avant dernier, juste avant l’avocat, et derrière un référenceur qui a expliqué que le référencement naturel était la seule condition du succès d’une e-boutique. Je devais parler des nouveaux usages du web2.0 en matière de e-commerce…

Mais moi, le 2.0 j’y connais rien. Alors, devant un public essentiellement constitué de commerçants de centre ville ayant une connaissance sans réelle connaissance des problématiques d’acquisition de trafic, mon propos consistait à expliquer que si le référencement naturel était le meilleur moyen de générer des visites et donc des ventes, il était aussi le plus onéreux car de plus en plus innacessible, les places étant chères chez notre ami Google. Et donc que s’il ne fallait pas négliger les bonnes pratiques afin d’optimiser les possibilités de voir son site positionner naturellement, le passage vers d’autres solutions devenaient indispensable. (Parmi elles, bien entendu, les campagnes d’achats de mots clés avec les coûts induits mais qui selon moi constituent malheureusement l’unique moyen d’espérer décoller rapidement dans le contexte actuel du web, mais là n’était pas le sujet)

J’ai donc tenté d’expliquer que le site web n’était plus l’unique point d’accès des internautes au catalogue, et qu’il pourrait même devenir pour certains sites, simplement un terminal de paiement… Mais quels peuvent être ces points d’accès ? Quelques pistes (non exhaustif, mais les commentaires sont là pour compléter ;) )

- Facebook (et ses 9 millions de français) n’est-il pas un excellent moyen de diffuser son catalogue, de parler à une communauté, à condition de savoir en décoder les usages et d’y passer le temps nécessaire.

- Twitter (et son million de dollars de CA généré pas Dell), exploitable pour des ventes flash (10 iPhones à 20 euros jusqu’à 18h.. c’est parti… ici), en 140 caractères ça passe largement, c’est concis, efficace à condition encore une fois de savoir animer sa communauté.

- RIL Shopping (et sa rencontre avec le vendeur), on en a déjà longuement parlé ici ou là et même sur BFM.

- Like.com et sa recherche visuelle favorisant le « Je veux le même » et qui couplé avec un appareil photo devient une application de shopping étonante.

- eBay bien entendu…

- Les clients, qui sont non seulement des prescripteurs, mais qui peuvent devenir également des vendeurs de vos produits. Amazon l’a bien compris en lançant son aStore, Zlio également qui nous propose de devenir tous des e-commerçants…

J’ai également tenté d’évoquer quelques technologies qui pourraient modifier ( et qui commencent à modifier) les habitudes des cyberacheteur dans les années qui viennent : le téléphone (j’en ai profité pour montrer fièrement mon HTC dream et son scanner de code barre :) ), les imprimantes 3D, les scanners 3D…

Bref pas il n’est certain que les commerçants aient tous adhéré, ce n’était aps ce qu’ils étaient venus écouter. Mais un autre regard, moins conventionnel, ne peut pas faire de mal.

Le site web est presque mort, vive le dispositif web.

Nouveaux usages du web et e-commerce

View more presentations from David Castera.

Menu de fête sur Second Life

Posté le 15 décembre 2008 | 2 Commentaires

Encore une fois le programme RIL Shopping est dense cette semaine avec à l’affiche 2 ventes, un tirage au sort et un menu de fête…

On commence dès demain mardi 16 décembre avec la vente EyeSHop à partir de 17h sur l’espace RIL Shopping. Ne manquez pas cette opportunité unique de vous offrir une paire de lunettes de soleil (Marques Vuarnet, Von Zipper), ou un masque de ski (Oakley, Quicksilver, Roxy) à des prix fracassés, entre 20% et 60%.

Durant cette vente vous pourrez assister au tirage au sort du troisième gagnant de notre jeu parrainage. De nombreux parrains seront en course pour remporter l’Ipod Touch 32Go mis en jeu cette semaine. Vous avez encore jusqu’à demain 20h pour tenter votre chance. Le tirage aura lieu inWorld à 20h15 pétante.

3962Enfin, avant de faire un petite pause bien méritée jusqu’en 2009, nous terminerons le vendredi 19 avec une vente d’ustensiles de cuisine présentés par le site jaimecuisiner.com. Idéal avant les fêtes, d’autant que nous préparons pour l’occasion une dispositif un peu particulier.

En effet un cuisinier de jaimecuisiner.com viendra vous préparer une menu de réveillon concocté spécialement pour l’occasion. Vous pourrez suivre ce petit cours de cuisine en direct durant la vente depuis le RIL Store. Plus de détails sur le blog de RIL Shopping.

Et le menu me direz-vous ???

Terrine « Duo de foie gras aux mangues »
Les « ravioles de homard et son coulis mousseux »
Une « bûche de chocolat blanc et noix de coco, au coulis de fruits exotiques »

Vous ne voulez pas manquer ça aussi n’hésitez pas à créer votre compte RIL Shopping (et en même temps vous inscrire sur Second Life en français).

Vous pouvez vous contenter également de créer votre avatar Second Life via le formulaire d’inscription de Territoire Digital. Vous aurez tout loisir d’apprécier le cours et de vous inscrire sur RIL Shopping plus tard… Mais n’oubliez pas le parrainage… la semaine prochaine encore, un beau cadeaux vous attendra.

Pourquoi RIL Shopping est déjà un succès ?

Posté le 7 décembre 2008 | 8 Commentaires

Depuis le lancement de RIL Shopping nous avons eu beaucoup de retours d’utilisateurs, presque toujours enthousiastes, souvent critiques, parfois négatifs, et une fois pédant… Pierre-Olivier et Richard ont fait sur leur blogs respectifs un bilan intermédiaire qui selon moi est bien trop pessimiste et qui ne reflète pas vraiment la réalité. Mon bilan a moi est des plus simples : il y a plein de choses à améliorer, et en particulier nous devons simplifier au maximum de ce qu’il est possible de faire, l’audience n’est pas au rendez-vous lors des ventes mais ce n’est pas un surprise loin de là, nous devons travailler notre communication et revoir un peu l’organisation des ventes mais RIL Shopping est déjà un succès important dans la vie de l’entreprise et ce pour plusieurs raisons.

Depuis le 6 novembre, soit en un mois, nous avons réalisé 9 ventes RIL Shopping. Nous avions volontairement choisi un rythme soutenu en estimant que l’on apprend plus vite avec la tête dans le guidon que dans les étoiles… Et nous avons appris, beaucoup… Nous avons par exemple appris que les (déjà) vieux réflexes du e-commerce sont bien ancrés et que nous devons en tenir compte même si nous misons avant tout sur la rupture. Nous avons donc acquis depuis un mois une expérience que finalement nous sommes les seuls à avoir ;) raison n°1

Nous avons dans les tuyaux (bien trop fins à Oloron) des dizaines d’idées d’amélioration que nous devons encore trier et prioriser avant de les tester sur le terrain car c’est bien de cela dont il s’agit avec RIL Shopping : une expérimentation mais une expérimentation grandeur nature pas POWERPOINT. Nous sommes donc en mesure d’aller bien plus loin dans les semaines et les mois qui viennent, et même s’il nous reste à évaluer l’opportunité de le faire, c’est déjà une sacré avancée… raison n°2

Pour la première fois dans l’histoire de Stonfield Inworld, ce projet est avant tout un projet interne, une révolution culturelle pour une équipe travaillant à la commande et là encore dans le cadre d’autres projets qui se concrétisent actuellement cette expérience est trés enrichissante…, raison n°3

Enfin la raison n°4 et certainement la plus important, est que les commerçants ont, pour le moment, tous apprécié l’expérience malgrè les difficultés, malgrè la faible audience et donc un chiffre d’affaire en deçà des espérances.

Nous allons donc continuer, avec un rythme moins soutenu puisque nous allons nous concentrer sur une vente par semaine, afin de mieux préparer, de mieux communiquer. Le programme des trois prochaines semaines, nous conduisant à la bien méritée trêve des confiseurs, est assez sympathique.

Dés ce mardi vous pourrez faire le plein de champagne durant la vente « Plus de bulles« , avant de vous équiper pour protéger vos yeux lors de vos séjours alpins ou pyrénéens lors de la vente Eyeshop et nous conclurons le 19 décembre avec la vente « J’aime cuisiner » durant laquelle nous préparons une petite surprise qui devrait permettre aux retardataires de préparer le réveillon de Noël plus sereinement.

Ce programme vous donne envie, rejoignez-nous sur RIL Shopping où vous pourrez créer votre compte et vous inscrire à Second Life en français. Si vous souhaitez simplement voir, vous pouvez toujours nous rejoindre lors des ventes en profitant de l’inscription à Second Life en français sur le site Territoire Digital.

Tintin, SAAB et 3 mois de fleurs… un programme chargé sur RIL Shopping en cette fin de semaine

Posté le 26 novembre 2008 | 2 Commentaires

L’actualité de RIL Shopping est riche cette semaine.. alors avant de vous expliquer dans un prochain post pourquoi cette opération malgrés ses lacunes est déjà à mon sens un grand succès, je vais vous faire part de deux trois trucs sympas…

Pour commencer, nous lançons un jeu concours qui va durer un mois et récompenser un RIL Shopper par semaine. Pour participer c’est simple, il faut avoir un compte RIL Shopping (création ici c’est gratuit) et parrainer un ou plusieurs de vos amis grâce à notre formulaire de parrainage ici.

Chaque mardi à 20h nous tirerons au sort un filleul parmi les comptes créés dans la semaine et recompenserons son parrain… Le cadeau de la semaine est spécialement conçu pour les plus geeks d’entre vous puisque il s’agit d’un abonnement pour un bouquet de fleurs par semaine durant de 3 mois pour un bouquet de fleur hebdomadaire… de quoi faire oublier à votre conjoint vos longues soirées de surf ;)

Poursuivons par la prochaine vente qui aura lieu demain, jeudi 27 novembre à partir de 14h et jusqu’à 21h… Fan de Tintin réjouissez vous !!! Cette vente s’adresse à vous avec une douzaines de produits de collections proposés à des prix très compétitifs par Tintin Toulouse. Collectionneurs, fans ne manquez pas cette occasion de venir discuter avec un vrai spécialiste.

Snapshot 001

Pour clôturer en beauté cette riche semaine, nous enchaînerons dés vendredi par une vente de… voitures. Et pas des Peugeots s’il vous plait… mais des SAAB, de vrais bonnes voitures ;) Là encore le concessionnaire Signatures SAAB à Toulouse, nous propose un modèle neuf et 7 occasions avec des réductions très intéressantes.. j’ai cru apercevoir un -10 000 euros sur une occasion presque neuve ;)

Bien entendu, nous profitons de chaque vente pour améliorer le process d’achats.. et en guise d’amélioration il s’agit surtout de le simplifier. Aussi dés demain vous pourrez réaliser un Achat express, sans avoir besoin d’utiliser le hud panier qui pose tant de soucis aux débutants..

Nous avons vraiment besoin de vous, de vos conseils, pour continuer cette aventure alors n’hésitez, participez, parrainez, venez nous rencontrer durant les ventes…

SAP veut surveiller les rayons réels via un magasin virtuel dans Second Life

Posté le 17 novembre 2008 | Laissez un commentaire

SAP, qui n’est pas un petit acteur, est en train de développer un système de tracking du mouvement des produits en magasin via RFID. La visualisation se ferait via un magasin virtuel dans Second Life… Une autre façon d’utiliser les univers virtuels pour le commerce bien réel…

Qu’en penser ??? que du bien même si Wagner James semble dubitatif en argumentant de manière très constructive. Les usages des univers virtuels sont loin d’avoir été tous explorés et de plus en plus de grands acteurs viennent apporter leur pierre à l’édifice…

Étrange que la presse n’en parle pas…

1 2 3 4 5   Next Page »