Comment une grande entreprise française rackette ses clients ?

Posté le 17 mars 2010 | 11 commentaires

Voila une occasion de relancer un peu ce blog qui dort depuis quelques semaines.

Fin décembre je commande sur orange.fr un iphone et le forfait qui va bien. Ravi, un mail m’informe que mon joujou va arriver dans deux jours et tout et tout.

Il est bien arrivé, trois semaines après. Mais là n’est pas l’objet de cet article.

Mon iphone arrive donc un beau jour de janvier suivi très rapidement de la facture qui va bien pour l’abonnement de ce même mois. Oui mais voila pas de carte SIM. Donc ne souhaitant pas payer un abonnement que je ne peux consommer j’appelle le numéro qui sert à rien (3970) et obtiens au bout d’une longue attente un opérateur de chez Orange qui me confirme demander enfin l’envoi d’une carte sim.

Entre temps je reçois une relance pour ma facture.

Quelques jours plus tard je reçois bien la carte sim que, avec l’impatience d’un gamin devant le sapin de Noël, je m’empresse d’activer au 3970 qui sert à rien. Las, l’opératrice m’apprend que ma carte sim n’est pas valable et donc qu’elle va m’en faire parvenir une autre. Jusque là je suis cordial, patient… après tout je n’ai pas forcément le feu et l’erreur est humaine.

Sur ce, étant un peu occupé par d’autres sujets bien plus importants, je zappe un peu le sujet pendant quelques semaines. Mais la carte sim n’arrive pas… les relances oui.

Aujourd’hui je reçois un « Dernier avis avant poursuite » avec une entête Recocash des plus ridicules…

La moutarde me montant instantanément au nez me voila en train d’appeler le 3970 espérant trouver une oreille attentive pour un client patient. Erreur, j’ai eu droit à une oreille jemenfoutiste pour un gogo.

Ornage rackette« La seule solution pour régler votre problème, Monsieur, est de payer votre facture et ensuite nous pourrons porter une réclamation »

« Ah !! Mais Madame, je n’ai aucunement l’intention de payer à Orange une facture pour laquelle je n’ai pas pu bénéficier du service souhaité »

« Dans ce cas Monsieur, votre ligne sera suspendu »

« C’est du racket, jamais je ne paierai »

Bref dialogue de sourd, raccrochage au nez, mauvaise humeur et article sur le blog que personne ne consulte :)

Et du coup je ne sais pas quoi faire si ce n’est laisser pourrir la situation et me barrer de chez ces bandits.

Catégorie : Y'a des claques qui se perdent

Oracle abandonne Wonderland

Posté le 31 janvier 2010 | Commenter ce post

Triste nouvelle que celle que je viens de lire sur le blog du projet Wonderland. Une micro conséquence du rachat de Sun par Oracle est la fin du financement de ce projet ambitieux qui donne depuis trois années une vraie impulsion à l’utilisation des mondes virtuels dans le domaine de l’éducation et de la formation.

Project Wonderland Capabilities from Nicole Yankelovich on Vimeo.


Project Wonderland est un toolkit open source et 100% java pour créer des mondes 3D virtuels collaboratifs. Ce projet utilise la plateforme logicielle du Projet Darkstar, lui même issu de la recherche de Sun Microsystem.

On peut donc légitimement se demander ce que deviendra également ce dernier ainsi que l’ensemble des travaux menés par Sun en rapport avec les mondes virtuels.

En attendant une partie de l’équipe semble décidée à continuer Wonderland avec la forte communauté existante. Rien ne se perd.

Catégorie : Univers virtuels
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Les financements P2P pour aider l’amorçage local…

Posté le 30 janvier 2010 | 2 commentaires

Le lundi premier février, un nouveau service va voir le jour sur le web Français, il s’agit de FriendsClear Pro dont j’ai déjà parlé sur ce blog. Pour connaître dans le détail le fonctionnement de ce service je vous invite à lire cet article de Jean Philippe.

Pour résumer, FriendsClear est un site permettant dans l’ordre :

1) à un porteur de projets pros de se présenter et de présenter en détail son futur business et son besoin en financement

2) A des particuliers de lui prêter tout ou partie de la somme nécessaire et de gérer leur capital en investissant de petites sommes dans différents projets.

3) A l’entrepreneur d’obtenir le prêt final (maximum 15000 euros) par le biais d’une banque PeerToPeer montée de pièce par le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne afin de compléter ce dispositif

Ce n’est pas trés clair… regardez la vidéo :)

J’aime bien l’idée, c’est pour ça que j’en parle régulièrement, mais je l’aimerai encore plus lorsqu’elle intégrera une dimension locale.

Une idée qui me trotte dans la tête depuis quelques semaines, et que je vais rapidement évoquer avec mes amis de Dev’Olo, est la création d’un « fond » d’amorçage local à la manière d’Herrikoa au Pays Basque. Je ne suis pas un expert dans le domaine, aussi je me garderais bien de développer ici pour le moment mais je me prends à rêver d’une association (ou société) haut-béarnaise permettant à tout un chacun d’aider au financement d’amorçage d’entreprises locales. Avec un FriendsClear pro en complément pour associer la diaspora ça pourrait avoir de la gueule non ?

Catégorie : Celui qui est béarnais

Hewlett Packard met enfin un pied dans l’impression 3D..

Posté le 19 janvier 2010 | 2 commentaires

J’ai déjà parlé de l’impression 3D dans ce blog, nous avons même inclus cette technologie dans cette vidéo « prospective » tournée il y a une quinzaine de mois.

La machine que l’on voit sur cette vidéo est une Stratasys qui permet de faire du prototypage rapide par dépôt de fil ABS. Cette marque américaine vient de conclure un deal qui devrait faire passer l’impression 3D dans une nouvelle ère, celle du grand public.

uprint

Et l’heureux élu n’est autre que Hewlett Packard qui commercialisera une Stratasys, toujours la technique de dépôt de fil en fusion FDM, permettant de fabriquer des modèles de maximum 8 pouces par 6 pouces par 6 pouces. La machine sera suffisament petite pour être posée sur le bureau du designer.

Avec un prix approchant les 14900 $, la uPrint 3D fait entrer l’impression 3D dans une nouvelle ère. Reste à connaître le prix des consommables (fil, support, buse d’extrusion etc…).

We believe the time is right for 3D printing to become mainstream, » said Stratasys Chairman and CEO Scott Crump. « We also believe that HP’s unmatched sales and distribution capabilities and Stratasys FDM technology is the right combination to achieve broader 3D printer usage worldwide. HP has made a similar move in this market before, capturing a dominant position in large-format 2D printers. Together we hope to repeat this success with 3D printers. »

Catégorie : Celui qui bosse, Design
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Le web social, au delà des théories, mouillez-vous !!!

Posté le 14 janvier 2010 | 1 Commentaire

Je vois de plus en plus de billets en provenance de gourous plus ou moins connus des médias sociaux expliquant aux marques comment l’aborder.. On parle de transparence, d’écoute, de réponse… mais au final on voit peu d’exemples d’entreprises se mouillant vraiment sur le web social en établissant un vrai dialogue avec ses clients et en les laissant réellement s’exprimer sans modération.

En gros tout le monde en parle bien mais personne ne s’engage vraiment. C’est pourquoi la démarche de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne à travers son blog « Coup de coeur Coup de gueule » est particulièrement remarquable.

Les clients postent des témoignages, et dans le cas d’une banque c’est rarement calin, qui sont systématiquement publiés à l’exception de ceux mettant en cause nommément un salarié. Charge ensuite aux salariés de CAMPG de répondre et ce n’est pas le service communication (sauf s’il est concerné directement) qui répond mais bel et bien les gens du terrain : conseillers, directeurs d’agences, directeurs de pôles, membres du codir et même le directeur général… tous se mouillent.

Exemple :

Témoignage de Brigitte

A mettre en parallèle avec le harcèlement téléphonique d’une chargée de clientèle concernant un livret A en doublon placé il y a longtemps dans une ancienne banque.

Conclusion, nous allons nous déplacer nous mêmes,nos comptes bien alimentés inspirerons plus de respect que ceux d’un ado qui cherchera sa future banque ailleurs, et qui va commencer par fermer le livret du crédit agricole !

Réponse du directeur commercial de la CR

Bonsoir Madame,
Nous accusons réception de votre message, dont la brieveté et l’anonymat rendent difficile la réponse, que nous aurion souhaité personnalisée. Néanmoins, nous percevons une insatisfaction réelle quant aux nombreuses sollicitations de votre chargée de clientèle pour traiter la situation de votre Livret A en doublon. Comme vous le savez, la loi interdit et expose à une amende toute personne détenant plusieurs Livrets A. Vous n’êtes bien sûr pas responsable de cette situation. Nous souhaitons préserver les intérêts de nos clients, en attirant leur attention sur ce risque avéré et en les invitant à finaliser complètement la souscription d’un livret A au sein de notre établissement.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

Bien entendu, ce site n’est pas caché dans un coin mais est bien accessible depuis la home de la caisse régionale (en haut à droite) et est également accessible sur les sites relationnels mis en place au même moment et qui sont… des blogs. On y parle mutualisme, agriculture, entrepreneurs, patrimoine, innovations et jeunesse.

Et en 2010, de nombreux autres sites relationnels devraient voir le jour en direct des agences comme l’explique Jean Philippe, le DG, sur son blog.

Allez, vous en connaissez d’autres entreprises avec un tel niveau d’implication dans le web social ???

Catégorie : Celui qui bosse, Celui qui surfe sur Internet
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Google sort les formulaires de contact dans les annonces Adwords… en beta et aux US

Posté le 9 janvier 2010 | Commenter ce post

Google teste une nouvelle fonctionnalité dans Adwords qui semble au premier abord plutôt intéressante : la diffusion de formulaire de contact au sein des annonces.

contact-form-beta

Le principe est le suivant :

1) pour que le formulaire soit accessible l’annonce doit être en première position.

2) le contact sera facturé à l’enchère maximale que vous aurez défini lors de la création de la campagne.

3) L’annonceur pourra fournir trois questions personnalisées en complément des informations basiques (nom, adresse, téléphone…)

4) Google se réserve le droit de diffuser ou non certaines questions en fonction d’un algo de pertinence ultra secret (oups…)

5) Google collectera le nom et le téléphone du contact (re oups…)

6) Le contact ne pourra se faire que par téléphone, dans l’avenir le mail et le chat seront certainement possible.

Le fonctionnement du contact me laisse quelque peu perplexe :

Lorsqu’un lead envoie un formulaire, Google vous prévient par mail en vous fournissant le « lead ID » et les informations souhaitées par le contact. Mais alors, vous ne pouvez pas contacter le lead directement (rere oups), vous devez au contraire appeler un numéro spécial chez Google, indiquer le « lead ID » et vous serez alors routé vers le contact.

Franchement j’ai du mal à adhérer, en même temps la beta ne sera disponible qu’aux USA à partir du 18 janvier.

Je trouve quand même le principe de la mise en relation un peu gonflé de la part de Google et j’ai du mal à y voir leur intérêt.

Beta à tous les sens du terme ?

source : http://www.seroundtable.com/archives/021472.html

Catégorie : Référencement, Y'a des claques qui se perdent, e-marketing

Meilleurs voeux pour 2010

Posté le 2 janvier 2010 | 1 Commentaire

Je profite d’un bref passage par ce blog pour vous souhaiter à tous, et à vos proches et amis, une très très bonne année 2010, pleine de bonheur, de santé et de succès.

Une nouvelle année est surtout l’occasion pour prendre de bonnes résolutions personnelles, parce qu’au niveau collectif les bonnes résolutions n’intéressent personne. Je n’y échappe pas et bien entendu ma liste de bonnes résolutions est aussi longue que la lettre au Père Noël de mes filles… en fait à ce stade là, peut-être devrais-je disparaître et réapparaître sous une autre identité.

Je ne sais pas pour vous mais pour moi l’année 2009 a été assez difficile et s’est bien mal terminée, bref peu importe.. vive 2010.

jacobDepuis hier je réfléchis à ce que j’aimerais qui arrive en 2010, un truc qui changerait le monde en profondeur, il en a bien besoin. Mais rien ne vient, ou plutôt si, beaucoup trop de choses en fait, ce qui me conforte dans l’idée que rien de changera.

En fait je crois que ce qui serait vraiment bien c’est l’apparition d’un vrai « guide » en France, un gars (ou une femme hein) capable de faire de ce pays autre chose qu’un pays de vieux cons qui ne pensent qu’à leur « identité nationale » et à leurs, bien aveuglants, acquis. Mais là encore je ne vois rien venir.. pourtant 2012 c’est bientôt.

Catégorie : Celui qui bosse

Joyeux Noël

Posté le 24 décembre 2009 | Commenter ce post

Je vous souhaite un Joyeux Noël. Profitez bien de votre famille, goinfrez vous si dieu vous en donne la chance. On se revoit dans deux jours.

iStock 000010913306XSmall

Catégorie : Celui qui bosse, Celui qui s'aime

Desigual utilise Facebook pour créer du trafic.. en magasin

Posté le 24 décembre 2009 | Commenter ce post

Il parait qu’en 2010 les e-marchands utiliseront les médias sociaux, visiblement en 2009 ce n’était pas le cas… hum..

Il se trouve que pour les besoins du service,  je suis récemment devenu fan de la page Desigual sur Facebook.. bien m’en a pris puisque aujourd’hui la marque espagnole m’offre un chèque cadeau valable en magasin.. un billet par article, pas mal non ?

desigul-coupon

La procédure est simple :

1) j’imprime mon billet
2) je le présente en magasin et le tour est joué

Le webmarketing social pour générer des achats réels, voila une tendance intéressante !

Il est vrai que ce n’est pas très écolo, la présentation de la photo du billet via son mobile lors de l’achat en magasin eut été plus pertinente à mon sens mais bon l’écologie hein.. tout le monde s’en moque ;)

Maintenant si vous voulez vraiment du Desigual en préservant votre conscience verte, vous pouvez toujours vous rendre sur Amarango et utiliser le code cadeau AMAROUV09 pour bénéficier d’une remise de 20€ à partir de 70€ d’achat. C’est Noël, c’est cadeau.

Catégorie : e-commerce, e-marketing
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Friendsclear pour les professionnels c’est pour bientôt

Posté le 23 décembre 2009 | 2 commentaires

J’ai déjà parlé de Friendsclear sur ce blog il y a bien longtemps. Depuis beaucoup d’eau a coulé sous les ponts d’Oloron (un jour je parlerai des ponts d’Oloron) et Friendsclear qui se veut un service destiné à favoriser les prêts d’argent entre particulier va maintenant s’ouvrir aux professionnels.

Le service pro devrait voir le jour début 2010, dans quelques jours donc. Là encore Friendsclear Pro mettra en relation des porteurs de projets professionnels avec des particuliers qui pourront investir dans le projet sous forme de prêt (de capital ?).

Comment marche FriendsClear Pro ?

1. L’entrepreneur présente son projet professionnel. Il expose les informations nécessaires pour convaincre de la pertinence de son projet.
2. Les internautes-investisseurs évaluent les projets et prêtent de l’argent à leurs projets préférés.
3. Seuls les projets qui ont retenu l’attention de suffisamment de prêteurs sont financés.

friendsclearpro

En attendant d’en savoir un peu plus, Friendsclear organise un concours « Mon projet pro » qui permettra à un porteur de projet de gagner 10000 euros. Attention vous avez jusqu’au 31 janvier 2010 pour déposer votre projet dans la cadre du concours bien entendu.

Ajoutons qu’une banque béarnaise bien connue est partenaire de Friendsclear Pro. Bravo à elle pour l’audace et le courage de participer à des projets disruptifs.

Catégorie : Celui qui bosse, Celui qui surfe sur Internet
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