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Le web social, au delà des théories, mouillez-vous !!!

Posté le 14 janvier 2010 | 1 Commentaire

Je vois de plus en plus de billets en provenance de gourous plus ou moins connus des médias sociaux expliquant aux marques comment l’aborder.. On parle de transparence, d’écoute, de réponse… mais au final on voit peu d’exemples d’entreprises se mouillant vraiment sur le web social en établissant un vrai dialogue avec ses clients et en les laissant réellement s’exprimer sans modération.

En gros tout le monde en parle bien mais personne ne s’engage vraiment. C’est pourquoi la démarche de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne à travers son blog « Coup de coeur Coup de gueule » est particulièrement remarquable.

Les clients postent des témoignages, et dans le cas d’une banque c’est rarement calin, qui sont systématiquement publiés à l’exception de ceux mettant en cause nommément un salarié. Charge ensuite aux salariés de CAMPG de répondre et ce n’est pas le service communication (sauf s’il est concerné directement) qui répond mais bel et bien les gens du terrain : conseillers, directeurs d’agences, directeurs de pôles, membres du codir et même le directeur général… tous se mouillent.

Exemple :

Témoignage de Brigitte

A mettre en parallèle avec le harcèlement téléphonique d’une chargée de clientèle concernant un livret A en doublon placé il y a longtemps dans une ancienne banque.

Conclusion, nous allons nous déplacer nous mêmes,nos comptes bien alimentés inspirerons plus de respect que ceux d’un ado qui cherchera sa future banque ailleurs, et qui va commencer par fermer le livret du crédit agricole !

Réponse du directeur commercial de la CR

Bonsoir Madame,
Nous accusons réception de votre message, dont la brieveté et l’anonymat rendent difficile la réponse, que nous aurion souhaité personnalisée. Néanmoins, nous percevons une insatisfaction réelle quant aux nombreuses sollicitations de votre chargée de clientèle pour traiter la situation de votre Livret A en doublon. Comme vous le savez, la loi interdit et expose à une amende toute personne détenant plusieurs Livrets A. Vous n’êtes bien sûr pas responsable de cette situation. Nous souhaitons préserver les intérêts de nos clients, en attirant leur attention sur ce risque avéré et en les invitant à finaliser complètement la souscription d’un livret A au sein de notre établissement.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

Bien entendu, ce site n’est pas caché dans un coin mais est bien accessible depuis la home de la caisse régionale (en haut à droite) et est également accessible sur les sites relationnels mis en place au même moment et qui sont… des blogs. On y parle mutualisme, agriculture, entrepreneurs, patrimoine, innovations et jeunesse.

Et en 2010, de nombreux autres sites relationnels devraient voir le jour en direct des agences comme l’explique Jean Philippe, le DG, sur son blog.

Allez, vous en connaissez d’autres entreprises avec un tel niveau d’implication dans le web social ???

Les blogs de la Marine Nationale

Posté le 3 août 2008 | 4 Commentaires

J’ai découvert par hasard la plateforme de blogs de la Marine Nationale : « Journaux de bord ».

A chaque bâtiment son blog, soit une quarantaine de carnets avec au programme le quotidien des marins, les missions… D’un billet à l’autre vous passez du canal de Suez à La Guadeloupe, bref de quoi faire rêver les nombreux admirateurs et les futures recrues.

Si tous les marins attendaient cette mission avec impatience, l’adieu à la famille est un moment particulièrement émouvant qui révèle combien l’attachement et les liens avec la terre sont forts et importants. Que la matinée passe vite ! Il est 10h00, et déjà les familles doivent quitter le bateau. Une demi-heure plus tard, le bateau s’éloigne du quai, tiré par 2 remorqueurs. Les grands signes de nos proches sont à peine visibles sur le quai, c’est le moment du grand départ. Mais l’absence ne sera pas si longue et il faut déjà se remettre au travail…

Ainsi est faite la vie du marin : heureux de partir sur les flots et de servir, heureux de revenir près des siens et de poser le pied à terre. Un métier difficile et exigeant mais que chaque marin de BIROT exerce avec fierté et honneur.

Bien entendu, la modération doit être plus forte que sur tout autre blog de marque mais l’initiative est vraiment riche de sens. Quel meilleur recyclage pour les vieux carnet de bord ?

Après l’escale dans Second Life en novembre 2007, les blogs… on attend la suite avec impatience.

Je n'aime pas les foules hostiles…

Posté le 29 mars 2008 | 5 Commentaires

Dans un monde parfait tout aurait pu se régler en un coup de fil. L’acteur aurait ainsi téléphone au blogueur :

« Salut Eric, c’est Olivier… Dis moi, j’ai repéré sur ton site Fuzz une news pas très sympa mais surtout qui porte atteinte à ma vie privée. Tu pourrais peut-être faire quelques chose pour enlever ça ?? »

« Bien entendu, je vais vérifier ça tout de suite, et si effectivement ta vie privée est en cause je la retire sur le champs. »

Mais voila, nous sommes dans une société pourrie et l’acteur a préféré attaquer en justice, le blogueur a réagit en usant de son pouvoir d’influence sur une partie de son lectorat, les avocats ont mélangé le tout, les médias se sont emparés de l’affaire, et quelques blogueurs se sont constitués en meute de loups déchaînés… Au final le blogueur est condamné, légèrement, mais condamné, l’acteur est ridiculisé et la blogosphère est discréditée.

Il y a trois points importants à retenir de cette triste mais anecdotique affaire.

Le premier, c’est qu’on ne peut pas publier n’importe quoi sur le web sous prétexte de 2.0, et c’est très bien. Nous sommes responsables de ce que nous publions ou que d’autres publient sur notre (ou nos) sites(s). Si cette affaire permet d’enrayer la transformation du web en un immense Voici numérique et que dans l’avenir nous ne voyons plus sur le blogs les photos de Laure Manaudou nue publiée dans le seul but de bénéficier d’une audience aussi facile qu’éphémère, on aura au moins fait un grand pas.

Le deuxième point, est l’influence de certains blogueurs. Pour être honnête, j’en doutais fortement… plus maintenant. Eric Dupin, en bon , très bon, communiquant a su faire monter habilement sauce. Au point que une cabale, qu’il ne souhaitait certainement pas du moins je l’espère, c’est mise en branle sur les blogs, Facebook et autres réseaux sociaux. Et là on a vu de tout, des attaques sur les qualités d’acteurs, sur le physique, des groupes « Je n’aime pas OM »… franchement hallucinant, une vraie chasse à l’homme, qui la violence physique en moins, n’est pas sans me rappeler les lynchages des chinois par les tibétains dans les rues de Lhassa, suivi de la répression que l’on connait… je sais, la comparaison est un peu forte mais c’est l’image qui spontanément me vient à l’esprit (je retire ça car c’est ridiculement éxagéré).
Et je dois avouer tout cela me fait peur, car d’une part c’est ce genre d’excès qui peut conduire à des lois plus répressives et d’autre part n’importe qui peut finalement être victime de ce genre de cabale (c’est aussi vrai dans la vie mais amplifié sur le web)… Tiens, à ce sujet, connaissant un peu l’histoire de la blogosphère et ayant vu naître quelques blogs aujourd’hui très populaires, je crois me souvenir qu’Eric avait été victime d’une mini cabale lors de la naissance de Presse Citron… mais je me trompe peut-être.

Le troisième point, est que créer un digglike est un vrai job à temps plein. Fuzz, est un vrai plus apporté par Eric Dupin à la blogosphère française, j’imagine que ce plus lui aura couté plus de pertes (financièrement parlant) que de gain, c’est pourquoi c’est dommage que cette affaire vienne lui empoisonner la vie. Alors pour faire vivre un tel service, soit il y a un vrai business et on peut embaucher des modérateurs soit on est dans la merde. Mais il est impossible de laisser une tel service sans une vraie réactivité derrière. Gageons que très bientôt les progrès de la sémantique permettront de détecter automatiquement les atteinte à la vie privée, comme les anti spams… malheureusement ce n’est pas encore le cas.

Bon en attendant, vous pouvez aller voir les détails de cette affaire sur le blog d’Eric Dupin, Presse Citron. Et profitez en pour commander un tee-shirt… (Je pense, Eric, que tu dois bien pouvoir en vendre 3000 ).

Une question pour finir : Quelle est la responsabilité de celui qui a soumis la news incriminée sur Fuzz (qui n’est pas forcément celui qui l’a publié) ?

Second Life à l'heure de la coupe du monde de rugby…

Posté le 21 août 2007 | 2 Commentaires

En ouvrant un compte sur Second Life pour ma chère et tendre, je me suis rendu compte que de nouveaux noms de famille étaient proposés : Michalak, Ibanez, Mccaw, Benazi, Bergamasco, Betsen, Casteignede, Blanco, Carling, Bottha, Campese, Fouroux, Greggan, Umaga, Pelous, Merthens, O’Driscoll etc…

Malheureusement, et encore un fois honte à la FFR pour ce blackout qui dure depuis une bonne décénie, pas un joueur de la première du FC Oloron qui va bientôt démarrer sa saison. Avouez quand même que des Laperne, Arés, Cazallé, Sallenave, Vigneau… ça a une autre gueule !!!

Autre chose, le blogueur Bayonais Moris Dia lance sa Toolbar rugby :

J’ai terminé de fignoler sa première version début août, qui permet en particulier, de suivre, via les fils RSS référencés, l’actualité quotidiennne du Rugby national, en quasi temps réel. J’y ai rajouté des fils d’infos en provenance des autres grandes nations du Rugby (presse quotidienne nationale, sites spécialisés) telles que la Nouvelle Zélande, l’Australie, l’Afrique du Sud, etc… Un bookmark du rugby français vient compléter l’offre de liens proposée. Les prochaines mises à jour permettront aussi de suivre les chroniques des meilleurs blogs étrangers.

Et un blog dédié en même temps. Excellent et adoptée.

Les blogs du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne

Posté le 18 août 2007 | 2 Commentaires

Pour changer un peu, je ne vais pas parler de Second Life mais de blogs… ou plutot de blogs pros.

Il y a quelques mois je suis tombé sur ce blog, celui du Jean Philippe Directeur Général du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne. Il n’est pas si courant dans le paysage français de voir bloguer le patron d’un établissement bancaire de 2300 personnes. De fil en aiguille je suis remonté jusqu’au portail Multiblogs de CAMPG. Sept blogs, individuels ou collectifs, pour autant de thématiques : Création d’entreprise, Jeunesse, Voyage, Satisfaction client, Mutualisme, Pyrénées Gascogne Magazine, et le blog du boss…

Le portail sera amélioré dans les semaines qui viennent mais l’initiative est intéressante d’autant qu’elle vient d’une volonté managériale.

A propos, la deuxième fois que j’ai rencontré Jean Philippe, c’était dans Second Life, parce qu’il ne fait pas que bloguer, il prépare aussi la banque de demain…

C’est étonnant le rôle que jouent les blogs dans mon parcours d’entrepreneur… J’en reparlerai trés bientôt…

Wikio m'a fichu en l'air mes vacances

Posté le 3 août 2007 | 4 Commentaires

Avant même d’avoir commencé, mes vacances sont déjà gâchées. Pourquoi ça ?

je viens de constater que, à mon grand désespoir, ce blog a disparu des différents classements Wikio. Au moins le mois dernier j’étais dans la catégorie loisirs .

Aujourd’hui… pchittt (comme dirait l’autre)… envolé.. disparu… Même pas dans la rubrique gastronomie…

Ceci n’est pas bien grave… juste une chose au gens de chez Wikio, vous devriez reconsidérer le cas Second Life et envisager de le ranger dans autre chose que "Loisirs > Jeux vidéo"…

c’est vrai quoi, c’est vexant .

Votez pour moi !!!

Posté le 14 avril 2007 | 2 Commentaires

Comme tout blogueur j’aime les classements, j’aime savoir que je suis un vrai influenchieur, à condition que j’y sois ce qui est rarement la cas ou alors quand j’y suis c’est dans les profondeurs à tel point que personne ne m’y voit.

Et ça, pour un winner comme moi, c’est insupportable. Alors quand j’ai découvert ce nouveau classement je me suis empressé d’y inscrire ce blog. Alors par pitié Votez pour moi :

Je ne vous demande pas grand chose juste un petit clic sur le bouton ci-dessus.

Bien entendu si je suis élu je vous promets d’appliquer à la lettre mon ambitieux programme pour ce pays.

- le smic à 3000 €
- la victoire d’un français à Roland Garros, si si je peux le faire…
- de la fibre partout, la légalisation du téléchargement illégal etc etc…

Tout ce que vous voulez en fait… n’hésitez pas à laisser vos commentaires… Vous votez, vous obtenez… Très web2.0 le gagnant/gagnant

Le festival du film Web d'Oloron sera également dans Second Life

Posté le 24 mars 2007 | 4 Commentaires

La fête du Net d’Oloron se termine aujourd’hui par la remise des prix de Blogons Oloron. Malgré son succés populaire très inégal, ce fut une belle réussite au niveau contenu , tant pis pour ceux qui l’ont snobé, je pense à quelques "pros" du web… Donc Matthew, merci et à renouveler j’espère.

Maintenant l’infatigable apôtre du web qu’est Matt va enchaîner sur le festival du film web les 5, 6 et 7 avril . Au rang des nouveautés cette année, pour cette 5ième édition, il sera diffuser dans Second Life.

Nous préparons actuellement le site du festival qui se tiendra sur Riviera à côté de l’ebéoplex. Les visiteurs pourront regarder l’ensemble des films sélectionnés, participer aux mêmes animations que les visiteurs à Orlon (expo, mur de tag…) et venir discuter vidéo et machimina.

Mais la surtout, pendant le festival se déroule un concours de speed filming. En deux mots, un sujet est tiré au sort le jeudi lors de la soirée d’ouverture et les concurrents ont jusqu’au samedi 12h pour remettre un film de moins de 90s. Les films seront alors projetés devant 400 personnes à Jeliotte et sur Second Life. Et bien entendu cette année le concours est ouvert aux machiministes en herbes ou confirmés qui peuplent Second Life.

Allez les SecondLifeurs, venez nombreux on devrait bien rigoler.

Le lien pour vous y rendre directement : ici. (c’est en chantier)

Le lien pour aller sur la plate forme de diffusion (dans les airs) : ici

Petit message n°1 : si vous avez un morceau de terre disponible ce week-end là et que l’envie vous prend de vouloir diffuser le festival, n’hésitez pas à me contacter…

Petit message n°2 : à tous les spécialistes de Second Life que l’on ne voit pas beaucoup in-world mais qui n’oublient pas de remplir leur blog d’infos glanées ici ou là (dans la grande tradition du blogging consistant à ne jamais citer ses sources), n’oubliez pas que ce sont les joueurs qui font Second Life (dans joueurs je compte également les marques, du moins celles qui proposent autre chose que du show-room)… et pas les bloggeurs…

Your World Your imagination… tout est là.

Utiliser Twitter depuis Second Life

Posté le 13 mars 2007 | Laissez un commentaire

Pour ceux qui ne connaissent pas Twitter, il s’agit le petit module présent dans la sidebar gauche de ce blog, c’est tout siplement un module permettant d’ajouter de petits messages via téléphone portable ou messagerie instantanées. Pour plus de détail allez voir sur le site de Twitter.

Ce qui nous intersse ici c’est qu’il existe plusieurs objet permettant de poster sur son compte Twitter depuis Second Life. J’en ai identifié un développé par Ordinal Malatrop et voici une demo en video

La fin du film

Posté le 1 février 2007 | 1 Commentaire

Eric Culnaërt, d’Aquitaine Europe Communication, vient de lancer un blog avec , je cite, l’idée de rassembler le plus possible de tenants du mauvais esprit, le thème du blog : La fin du film.

la-fin-du-film.com raconte la fin des films. Ne viens pas te plaindre qu’on t’a raconté la fin du film.
Pour les petits fûtés qui voudraient juste lire un bout et pas la fin de la fin, on a même prévu des images pour signaler quand à la fin le héros il meurt et ce genre de trucs…

Il cherche des contributeurs pour alimenter ce blog. Pour ma part étant encore en train de regarder les films sortis il y a 4 ans dont tout le monde connait la fin, je ferais un bien piètre rédacteur.

Mais j’en connais certains à qui l’idée devrait plaire…

Pour faire acte de candidature c’est ici.

(Ir)Réflexions

Sur le vif