Le web social, au delà des théories, mouillez-vous !!!
Posté le 14 janvier 2010 | 1 Commentaire
Je vois de plus en plus de billets en provenance de gourous plus ou moins connus des médias sociaux expliquant aux marques comment l’aborder.. On parle de transparence, d’écoute, de réponse… mais au final on voit peu d’exemples d’entreprises se mouillant vraiment sur le web social en établissant un vrai dialogue avec ses clients et en les laissant réellement s’exprimer sans modération.
En gros tout le monde en parle bien mais personne ne s’engage vraiment. C’est pourquoi la démarche de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne à travers son blog « Coup de coeur Coup de gueule » est particulièrement remarquable.
Les clients postent des témoignages, et dans le cas d’une banque c’est rarement calin, qui sont systématiquement publiés à l’exception de ceux mettant en cause nommément un salarié. Charge ensuite aux salariés de CAMPG de répondre et ce n’est pas le service communication (sauf s’il est concerné directement) qui répond mais bel et bien les gens du terrain : conseillers, directeurs d’agences, directeurs de pôles, membres du codir et même le directeur général… tous se mouillent.
Exemple :
Témoignage de Brigitte
A mettre en parallèle avec le harcèlement téléphonique d’une chargée de clientèle concernant un livret A en doublon placé il y a longtemps dans une ancienne banque.
Conclusion, nous allons nous déplacer nous mêmes,nos comptes bien alimentés inspirerons plus de respect que ceux d’un ado qui cherchera sa future banque ailleurs, et qui va commencer par fermer le livret du crédit agricole !
Réponse du directeur commercial de la CR
Bonsoir Madame,
Nous accusons réception de votre message, dont la brieveté et l’anonymat rendent difficile la réponse, que nous aurion souhaité personnalisée. Néanmoins, nous percevons une insatisfaction réelle quant aux nombreuses sollicitations de votre chargée de clientèle pour traiter la situation de votre Livret A en doublon. Comme vous le savez, la loi interdit et expose à une amende toute personne détenant plusieurs Livrets A. Vous n’êtes bien sûr pas responsable de cette situation. Nous souhaitons préserver les intérêts de nos clients, en attirant leur attention sur ce risque avéré et en les invitant à finaliser complètement la souscription d’un livret A au sein de notre établissement.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.
Bien entendu, ce site n’est pas caché dans un coin mais est bien accessible depuis la home de la caisse régionale (en haut à droite) et est également accessible sur les sites relationnels mis en place au même moment et qui sont… des blogs. On y parle mutualisme, agriculture, entrepreneurs, patrimoine, innovations et jeunesse.
Et en 2010, de nombreux autres sites relationnels devraient voir le jour en direct des agences comme l’explique Jean Philippe, le DG, sur son blog.
Allez, vous en connaissez d’autres entreprises avec un tel niveau d’implication dans le web social ???
Concours Internet Céç@, le retour en vidéos
Posté le 21 octobre 2009 | Laissez un commentaire
Ce printemps 2009 la Fondation Crédit Agricole Pyrénées Gascogne a lancé son premier concours Internet Céç@, successeur du concours Jeunes plumes, afin de valoriser et récompenser la création Internet au sens large sur le territoire.Pour tout vous dire, j’ai l’honneur de faire parti du jury Internet Céç@, même si mon esprit critique envers les créations quelles qu’elles soient se limite souvent à « J’aime » ou « j’aime pas ».
La succès de ce premier concours fut tel que la deuxième édition vient d’être lancée cet automne. Cette fois la Fondation va récompenser des créations vidéos uniquement. Mais laissons le vainqueur de la première édition nous présenter Céç@ 2.
Pour en savoir plus c’est ici : Concours Internet Céç@
Pour participer c’est ici : Proposer une vidéo et gagner 1500 €
Si vous avez en 17 et 35 ans, que vous avez un lien avec les départements 64, 65 et 32, que vous êtes un un amateur éclairé ou même un professionnel (il y a un prix spécial pro) de la vidéo , tentez votre chance.
La famille, le seul réseau qui tienne…
Posté le 27 octobre 2008 | 5 Commentaires
Ce week-end, j’ai cédé au nombreuses demandes d’amitiés émanant de Facebook et je me suis donc connecté afin de faire le tri, cela faisait quelques semaines que je n’avais pas vraiment utilisé le réseau social vedette du moment. Pour tout vous dire, je n’ai pas su par quel bout le prendre, un peu de de tri dans les applis, quelques nouveaux mais, mise à jour de mon status… et après… ben rien, impossible de savoir par quoi commencer. Il y a de nombreux usages dans Facebook, sans aucun doute, mais je n’arrive pas à trouver le fil conducteur de cette application.. donc je me suis déconnecté, j’ai gardé mon compte actif et je vais donc continuer à accepter les nombreuses demandes de contact mais je n’arrive pas à utiliser ce service… Certains m’opposeront qu’ils connaissent le même problème avec Second Life…
En fait c’est un peu la même chose avec Viadeo ou LinkedIn, trop généralistes pour moi et mon tempérament asocial. Finalement le seul vrai réseau social que j’utilise est Hellotipi, j’ai déjà dit tout le bien que je pensais de ce site ici et là… mon opinion n’a pas changé surtout avec les évolutions assez géniales qui ont été apportées et avec l’usage intensif qu’en fait ma famille.
Je le dit et je le répète… GENIAL et plein de sens…
C’est pourquoi, grâce à François, je vous offre aujourd’hui quelques codes cadeaux. Chaque code cadeau représente 6 mois d’hébergement d’un nouveau site de famille Hellotipi. Allez-y foncez, vous ne le regretterez pas…
Pour suivre les élections américaines, découvrez Google Labs
Posté le 28 septembre 2008 | 1 Commentaire
Je critique souvent Google, plus pour le folklore que par réelle conviction car au fond de moi je suis fan. Et une des choses que j’adore chez Google c’est son Labs…
Il s’agit d’une simple page, façon Google, qui permet d’accéder et de tester différents projets en cours d’expérimentation. j’y passe régulièrement quelques heures à tester et j’y prends toujours beaucoup de plaisir. Vous y trouverez des projets encore embryonnaires comme Lively, des perles comme Google Trends, des inclassables comme Google Mars (un Google Maps avec un R à la place du P). Je vous laisse découvrir tout cela, certain que vous devriez y trouver un peu d’inspiration.
Ce qui a retenu mon attention ce soir, ce sont les deux derniers projets publiés sur le Labs : Google Audio Indexing (Gaudi) et In Quotes.
Le premier permet de rechercher par mots clés dans une vidéo, rien que ça. Actuellement le procédé n’est applicable qu’aux élections américaines et en anglais. Vous saisissez un mot, au hasard Subprimes, et Google vous livre des résultats sous forme de vidéos dont la timeline est annotée en jaune lorsque le mot est prononcé. Au passage, vous constaterez que Obama parle beaucoup plus des subprimes que Mac Cain…
Juste génial et illimité en terme d’application. Le jour où cette technologie sera intégrée au moteur de recherche public et à You Tube c’est toute la production de contenus pour le web qui s’en trouvera bouleversée.
Vivement les prochaines élections en France, avec Gaudi plus de promesses en l’air 
in Quotes est également lié aux élections US. il sagit tout simplement d’un comparateur de propos. L eprincipe est simple, vous sélectionnez un thème ou un mot clé, puis deux personnalités politiques et vous voyez en vis à vis les petites phrases prononcées par nos deux larrons sur le sujet demandé.. redoutable d’efficacité et surtout comme presque tout le temps avec Google… simplissime.
J’adore et encore une fois, vivement que ce service arrive chez nous, n’importe quel citoyen pour alors mesurer facilement à quel point in le prend pour un con.
Tête de linotte ??? Google vient à ton secours
Posté le 21 septembre 2008 | Laissez un commentaire
Ceux qui travaillent avec moi le savent bien, je ne suis pas un grand bavard que ce soit au téléphone ou dans les mails qui relèvent plus souvent du message codé que de la poésie.
Pourquoi cela ?? tout simplement parce que j’ai la désagréable impression de perdre du temps, rien à voir donc avec mes gènes d’ours béarnais.
Aussi dans mon empressement lors de l’envoi de mail il m’arrive très régulièrement d’oublier la pièce jointe qui fait alors l’objet d’un second envoi des plus laconique puisque généralement sans aucun autre texte que « la pièce jointe »… tout cela est très malpoli.. je sais.
Heureusement, mes tourments sont (bientôt) terminés grâce à Google. En effet, le Gmail Blog nous apprend qu’une fonctionnalité automatique de détection de pièce jointe manquante va être ajoutée au webmail star. WOOWOWO la classe.
Jean Veronis tente d’imaginer comment cela va fonctionner.
Certains vont certainement ajouter cela à la lente mais sure bigbrotherie de dieu Google. Personnelement je m’en fout, Google m’offre gratuitement quelques services bien utiles, je ne traite que très rarement de sujet classé « Secret défense », donc j’y trouve mon compte.. mais….
car il y a un mais… un message du style « Voulez vous envoyer une pièce jointe » avant chaque envoi ne serait-il pas moins intrusif ??? car après les pubs adwords inspirées du contenu de ma boite de réception… faut quand même pas abuser 
En attendant pour tester le bidule, vous devez activer la fonction Labs de votre Gmail (en anglais donc) et sélectionner « Forgotten Attachment Detector » dans les Experimental Features.
Ne rêvez pas ! ce n’est pas encore actif pour les mails en français.
Collaboration 2.0
Posté le 14 septembre 2008 | Laissez un commentaire
Si vous devez travailler quelques jours du côté de Los Angeles, arrêtez-vous chez BlankSpaces, un espace de travail partagé plutôt sympa… dans lequel des inconnus bossent… à votre place
Collaboration 2.0 from BLANKSPACES on Vimeo.
Bon c’était juste un prétexte pour vous montrer nos futurs bureaux
Google docs et les gadgets
Posté le 24 juillet 2008 | 1 Commentaire
Google docs s’améliore de jour en jour. Au rang des nombreuses récentes nouveautés j’en ai découvert une qui m’emballe vraiment. Il s’agit de la possibilité d’insérer dans une feuille de calcul Spreadsheet (excel en quelque sorte) des Plugins réalisés à partir des données de cette même feuille. Un exemple simple, le plugin Map vous permet de créer une Google Map.
1) il vous suffit de saisir une adresse par cellule, éventuellement dans les cellules adjacentes le libellé que vous souhaitez voir apparaître lors du clic sur l’icone map.
2) vous mettez en surbrillance les cellules contenant adresses et libellés et vous cliquez sur Insert Plugin. Un fenêtre Ads a gadget s’ouvre.
3) Vous sélectionnez alors le gadget que vous souhaitez insérer, dans notre cas Map…
4) Vous complétez à votre guise et le tour est joué…
Mais le top c’est que vous pouvez en un clic insérer cette carte sur votre site web, dans iGoogle en tant que Gadget et surtout que les données sont bien entendu dynamiques….
Vous trouverez plus d’infos dans le Google Docs help center. D’autres fonctionnalités et de nombreux gadgets sont disponibles. Je vous invite à les découvrir sur le document qui m’a servi à faire ce billet… :
http://spreadsheets.google.com/pub?key=pwU4iitdqZk-4S-H9lRmeew
Cerise sur le gateau, Google propose aux développeurs de créer leur propre gadget Spreadsheet. Connaissez vous des exemples d’utilisation intelligente, amusante ou stupide de ces gadgets ???
LA CCI de Bordeaux utilise netvibes pour son portail d'informations économiques
Posté le 19 juillet 2008 | 2 Commentaires
Ecobiz, la plate-forme communautaire des acteurs économiques girondins, gérée par la CCI de Bordeaux vient d’adopter Netvibes comme portail d’information économiques.
Sur l’univers d’Ecobiz vous trouverez..
les liens des différents sites de la CCI, les flux RSS des dernières informations (en temps réel) parues dans les communautés Ecobiz (Développement durable, tourisme et vin, etc…), des podcasts, l’actualité de l’Echangeur, du Centre de formation du Lac et de BEM (Bordeaux Management School)…
Budget de l’opération : 0 euros, un peu de temps et un peu d’information.
N’importe quelle organisation peut réaliser la même chose en y ajoutant quelques widgets plus personnalisés pour des budgets plus que légers. Au hasard, un portail d’information bancaire sur netvibes couplé à un widget de consultation de compte…
Je sais je sais, la sécurité…
Je tiens tout de même le pari que d’ici fin 2009 on retrouve des applications bancaires sur des services type Netvibes ou Facebook… je mets 10000 L$ (pas fou)… qui suit ???
Au fait pour la sortie de l’iPhone 2 le Crédit agricole a sorti une version de son site dédié à cette merveille que Orange veut faire payer au prix fort à ses fidèles clients comme moi…
Un bon point pour le CA, et un TRES mauvais pour Orange 
Génération Y , Natifs numériques.. les jeunes quoi… il faut leur parler
Posté le 5 juillet 2008 | Laissez un commentaire
J’ai eu le plaisir de réaliser hier une courte intervention devant un public de directeurs d’agences bancaires dont l’objectif était de rappeler une évidence dont tout le monde a semble-t-il conscience : Internet change notre monde et nos habitudes et les banques doivent en tenir compte si elles veulent parler et donc fidéliser les jeunes générations.
Il s’agissait donc simplement de donner quelques chiffres concernant la génération Y et ses usages d’Internet, de rappeler également que Google est bel et bien le maître du monde, mais que les lignes bougent rapidement dans ce domaine.
J’ai découvert à cette occasion qu’un pourcentage très significatif (j’ignore si je peux dévoiler le chiffre) des clients basés de cette banque avaient moins de 30 ans… (NDRL sur les fesses le Castéra…) Je serai curieux de savoir parmi ces 30% combien ont un compte, Facebook, un blog, un IM, combien sont sur Second Life.. bref quels outils faut-il mettre ne place pour leur parler (Facebook, skyblog, blog…) ? qui doit leur parler ? Bien entendu la communication peut réaliser (et elle le fait déjà en fait) cette action de son côté mais l’agence n’aurait-elle pas intérêt à s’y pencher sérieusement ?
Alors certes, j’ai moi même anticipé la remarque que cette banque parlait déjà aux jeunes sur les plaines de sport ou dans les salles de spectacles… mais en leur parlant sur le web on reste à un clic de l’agence donc du business
Bon tout cela n’est pas nouveau, je n’invente rien, ça mérite juste d’être parfois remis sur le devant de la scène.
Allez pour les vacances (pas les miennes, pas encore) quelques sources intéressantes :
- le film du projet Digital Natives France Suisse
Ce projet Digital natives France-Suisse s’inscrit dans le cadre du programme eCulture, de recherche et formation touchant une dizaine d’universités de l’espace interregional franco-Suisse. Il vise à sensibiliser aux changements induits par Internet dans la manière d’étudier et de travailler. Il permet aussi de montrer les résultats d’une coopération internationale et inter-universitaire innovante. La finalité de cette coopération est de faciliter l’insertion professionnelle des étudiants après leur études.
pour devenir un killer user 2.0 … Bon n’oubliez pas quand même d’aller marcher un peu en montagne, de faire du surf, du tennis, de profiter des apéros et des tapas, et d’échanger votre Facebook aux fêtes de Bayonne…FriendsClear, la social finance made in France
Posté le 17 mai 2008 | 5 Commentaires
Je ne suis pas spécialement intéressé par le milieu de la finance, mais mon parcours professionnel actuel incite à garder un oeil plus qu’entre-ouvert sur ce qui se fait sur le web en la matière. C’est donc en cherchant des infos sur les crédit entre particuliers via le web que je suis tombé sur un article (sur le site Innovations finance) parlant d’une start up française occupant (ou destinée à occuper) ce créneau : il s’agit de FriendsClear. Pour l’instant, il n’y a que le blog relatant l’aventure en cours.
En remontant la filière je me suis rendu compte qu’un des aventuriers de FriendsClear n’est autre que Jean-Christophe Capelli qui fait pourtant parti de mes contacts numériques… il va falloir que je sois plus attentif (fin de parenthèse)
Sur Innovations finance on apprend donc que :
L’idée (de FriendClear NDLR) est de mettre à disposition des internautes des outils et un cadre normé pour faciliter les prêts entre amis ou membres d’une famille, à titre occasionnel. FriendsClear fournit un cadre contractuel, des échéanciers, l’ingénierie sociale nécessaire pour gérer des échéances impayées, en proposant des reports en fin de période de remboursement, etc… En termes de rémunération, la plateforme prélève une commission sur la mise en place de l’opération, sachant que plusieurs packages sont prévus. Par défaut, le prêt est considéré à taux zéro, mais il est possible de fixer un taux d’intérêt entre prêteur et emprunteur, en rappelant les règles sur l’usure et la référence aux taux bancaires…
et que
Lors des rencontres annuelles du financement de l’innovation de Capital Week le 23 avril 2008, le projet a gagné le premier prix dans la catégorie du meilleur potentiel de croissance
et enfin que
si FriendsClear a financé le démarrage de son activité, la société recherche encore 350 000 euros pour assurer sa croissance.
Avis aux amateurs…
Le lancement officiel est prévu pour fin mai… à suivre de près (ou de prêt )
Il est intéressant de constater que certaines banques semblent soutenir (mollement ?) ce genre d’initiative.. je ne suis pas assez calé sur le sujet pour me lancer dans une analyse sérieuse.. aussi si quelqu’un veut s’y atteler. Jean ?
Plus d’infos sur la social Finance :
La tontine des blogueurs
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le blog de Jean-Christophe Capelli
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